Políticas de cambios – Once Upon a Book

En Once Upon a Book nos esforzamos por brindar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir necesidades de cambio. A continuación, detallamos nuestra política de cambios para libros infantiles.

Período de cambio

  • Los clientes tienen un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio.

Condiciones de cambio

  • Los libros deben estar en su estado original, sin usar y sin daños.
  • El libro debe estar acompañado de su empaque original y cualquier accesorio o material promocional incluido.
  • No se aceptarán cambios en libros que presenten signos evidentes de uso, daños o manipulación.
  • En caso de que el libro presente estas condiciones, se recibirá como un libro pre-loved para venderlo dentro de nuestro programa Loved Books and Toys.
  • No se permiten cambios ni devoluciones en artículos en descuento, promociones, campañas especiales o regalías.
  • No se permiten cambios ni devoluciones sobre artículos que ya hayan sido cambiados anteriormente.

Proceso de cambio

  1. El cliente debe solicitar el cambio por medio de WhatsApp con el servicio al cliente.
  2. Debe proporcionar:
    • Número de pedido.
    • Detalles y razones del cambio.
  3. Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá las instrucciones para proceder con la devolución.

Costos de envío del cambio

  • El cliente debe cubrir los costos de envío del artículo hacia la dirección indicada por Once Upon a Book.
  • El cliente también debe cubrir el costo de envío del nuevo artículo seleccionado.
  • Los cambios también pueden realizarse de forma presencial en la bodega, bajo previa coordinación.

Dirección:
Avenida Escazú
LOQ Storage Minibodegas
Bodega A19

Opciones de cambio

  • El cliente puede cambiar el libro por otro artículo de igual valor, sujeto a disponibilidad.
  • Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
  • No se realizan reembolsos.
    En su lugar, se puede otorgar un crédito en tienda por el valor del artículo devuelto.

Garantía de calidad

  • Todos los libros son revisados antes de ser empacados para asegurar que se encuentren en óptimas condiciones.
  • Si un libro es recibido defectuoso o dañado, el cliente debe realizar el reclamo directamente con la empresa de mensajería que realizó la entrega.

Al aceptar estas políticas, el cliente reconoce y acepta los términos establecidos por Once Upon a Book.