En Once Upon a Book trabajamos para que tus libros lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible.

Políticas de envío gratis

  • El envío es gratuito en compras a partir de ₡20.000.
  • Se aplica para envíos dentro y fuera del Gran Área Metropolitana (GAM) en caso que el paquete sea demasiado pesado se le cobrará la diferencia de peso que indique correos de Costa Rica 
  • El método de envío se asignará según la ubicación del cliente.

Políticas de envío dentro del GAM (mensajero)

  • Costo de envío: ₡2.800 por medio de mensajería privada.
  • La empresa de mensajería se pondrá en contacto previamente con el cliente para coordinar la entrega.
  • Tiempo de entrega: hasta 48 horas posteriores a la notificación de envío.
  • No incluye fines de semana ni días feriados.
  • La notificación se envía por correo electrónico y es responsabilidad del cliente darle seguimiento.
  • El cliente es responsable de revisar detenidamente que el paquete llegó en buen estado y correctamente.
  • Cualquier reclamo relacionado con el paquete debe realizarse directamente con el mensajero al momento de la entrega y notificarse a la tienda con fotos por medio de WhatsApp.

Políticas de envío fuera del GAM (Correos de Costa Rica)

  • Costo de envío: ₡3.500 por medio de Correos de Costa Rica.
  • Una vez enviado el paquete, se compartirá el número de guía para seguimiento.
  • El cliente puede rastrear su paquete en la página de Correos de Costa Rica.
  • El tiempo estimado es de 2 a 5 días hábiles.
  • No incluye fines de semana ni días feriados.
  • El tiempo puede variar según la zona o el volumen de trabajo de Correos.
  • Una vez entregado el paquete a Correos de Costa Rica, la responsabilidad recae en dicha empresa.
  • En caso de inconvenientes, el cliente puede comunicarse directamente con Correos.
  • Correos realizará dos intentos de entrega.
  • Si el paquete no puede entregarse por dirección incorrecta o falta de contacto, será devuelto a Once Upon a Book.
  • Para un nuevo envío, el cliente deberá cancelar nuevamente el costo correspondiente.

Retiro en showroom (sin costo)

Los pedidos también pueden retirarse sin costo en nuestro showroom ubicado en:

Ofibodegas de Avenida Escazú, bodega A19.

  • El cliente debe asegurarse de que el showroom este abierto el día de su visita.
  • Puede verificar horarios y disponibilidad por medio de redes sociales o WhatsApp.
  • Para retirar el pedido en el showroom es importante presentar el tiquete de compra o la confirmación del pedido que llegó al correo electrónico.

Políticas de envío urgente el mismo día (Uber Flash)

  • El servicio de envío urgente se realiza por medio de Uber Flash y es coordinado directamente por el cliente.
  • El cliente es responsable de solicitar y pagar el Uber Flash.
  • El envío debe ser coordinado previamente con la persona encargada de la bodega antes de solicitar el servicio.

Dirección de recolección

Avenida Escazú
LOQ Storage Minibodegas
Bodega A19                                                                                                                           Numero de telefono: 87662665

  • El cliente debe colocar correctamente el nombre, número de bodega y número de teléfono en los datos de recolección.
  • No se atenderán solicitudes de Uber que no hayan sido previamente coordinadas con la bodega.

Políticas de cambios – Once Upon a Book

En Once Upon a Book nos esforzamos por brindar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir necesidades de cambio. A continuación, detallamos nuestra política de cambios para libros infantiles.

Período de cambio

  • Los clientes tienen un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio.

Condiciones de cambio

  • Los libros deben estar en su estado original, sin usar y sin daños.
  • El libro debe estar acompañado de su empaque original y cualquier accesorio o material promocional incluido.
  • No se aceptarán cambios en libros que presenten signos evidentes de uso, daños o manipulación.
  • En caso de que el libro presente estas condiciones, se recibirá como un libro pre-loved para venderlo dentro de nuestro programa Pre Loved Books and Toys.
  • No se permiten cambios ni devoluciones en artículos en descuento, promociones, campañas especiales o regalías.
  • No se permiten cambios ni devoluciones sobre artículos que ya hayan sido cambiados anteriormente.

Proceso de cambio

  1. El cliente debe solicitar el cambio por medio de WhatsApp con el servicio al cliente.
  2. Debe proporcionar:
    • Número de pedido.
    • Detalles y razones del cambio.
  3. Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá las instrucciones para proceder con la devolución.

Costos de envío del cambio

  • El cliente debe cubrir los costos de envío del artículo hacia la dirección indicada por Once Upon a Book.
  • El cliente también debe cubrir el costo de envío del nuevo artículo seleccionado.
  • Los cambios también pueden realizarse de forma presencial en la bodega, bajo previa coordinación.

Dirección:
Avenida Escazú
LOQ Storage Minibodegas
Bodega A19

Opciones de cambio

  • El cliente puede cambiar el libro por otro artículo de igual valor, sujeto a disponibilidad.
  • Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
  • No se realizan reembolsos.
    En su lugar, se puede otorgar un crédito en tienda por el valor del artículo devuelto.

Garantía de calidad

  • Todos los libros son revisados antes de ser empacados para asegurar que se encuentren en óptimas condiciones.
  • Si un libro es recibido defectuoso o dañado, el cliente debe realizar el reclamo directamente con la empresa de mensajería que realizó la entrega.

Al aceptar estas políticas, el cliente reconoce y acepta los términos establecidos por Once Upon a Book.

Políticas de seguridad y privacidad – Once Upon a Book

En Once Upon a Book nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros clientes y a garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos suministrados a través de nuestro sitio web.

Uso y confidencialidad de la información

  • Los datos que el cliente suministre por medio de nuestro sitio web serán tratados con absoluta confidencialidad.
  • Esta información se solicita con el fin de:
    • Procesar pedidos.
    • Realizar entregas.
    • Emitir facturación.
    • Brindar atención al cliente.
  • Los datos personales no serán vendidos ni compartidos con terceros para fines comerciales.

Uso de datos para comunicación

  • La información del cliente podrá ser incorporada en nuestras bases de datos para:
    • Gestionar pedidos.
    • Informar sobre productos, servicios, promociones o actualizaciones.
  • Estas comunicaciones se enviarán al correo electrónico proporcionado por el cliente.
  • El cliente podrá cancelar la suscripción a estos correos en cualquier momento.

Procesamiento de datos por terceros

  • Once Upon a Book podrá contratar empresas externas para el almacenamiento o procesamiento de datos, así como para el funcionamiento de herramientas tecnológicas del sitio web.
  • En estos casos, la información podrá ser transferida únicamente para los fines operativos necesarios, manteniendo los estándares de confidencialidad y seguridad.

Registro y responsabilidad del usuario

  • Para utilizar algunos servicios del sitio web, el cliente podrá registrarse y crear una cuenta.
  • El usuario deberá:
    • Ser mayor de edad según la legislación costarricense (18 años).
    • Tener capacidad legal para contratar.
    • Brindar información veraz y actualizada.
  • Once Upon a Book se reserva el derecho de cancelar cuentas o pedidos si se detecta información falsa, uso indebido o actividad irregular.

Seguridad de la cuenta

  • El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña.
  • Debe restringir el acceso a su computadora o dispositivos para evitar usos no autorizados.
  • El usuario será responsable de cualquier actividad realizada desde su cuenta.

Uso no autorizado de la cuenta

  • Si el cliente considera que su cuenta o sus datos están siendo utilizados por terceros sin autorización, deberá notificarlo de inmediato a:

Correo: info@onceuponabookcr.com

Al utilizar el sitio web de Once Upon a Book, el cliente acepta estas políticas de seguridad y privacidad.

Políticas de listas de regalo – Once Upon a Book

En Once Upon a Book ofrecemos el servicio de listas de regalo para facilitar a familiares y amigos la compra de libros especiales para los niños y niñas. A continuación, te compartimos las políticas de este servicio.

Creación de la lista

  • Las listas de regalo deben ser solicitadas directamente a Once Upon a Book por medio de WhatsApp o los canales oficiales.
  • La lista se crea con los libros seleccionados por el cliente, según disponibilidad en inventario.
  • Los productos incluidos en la lista están sujetos a cambios según disponibilidad.

Vigencia de la lista

  • La lista de regalo tendrá una vigencia definida según el evento o acuerdo previo con el cliente.
  • Una vez finalizada la fecha del evento, la lista será cerrada automáticamente.

Compras de la lista

  • Los invitados pueden comprar directamente desde la lista disponible.
  • Los productos se irán marcando como vendidos conforme se realicen las compras.
  • Los precios y promociones aplican según las condiciones vigentes al momento de la compra.

Cambios en la lista

  • El titular de la lista puede solicitar cambios o ajustes antes del evento, sujeto a disponibilidad.
  • Once Upon a Book se reserva el derecho de sustituir productos agotados por opciones similares, previa coordinación con el cliente.

Entrega de los regalos

  • Los regalos pueden:
    • Ser enviados directamente al domicilio indicado.
    • Ser retirados en el showroom.
    • Ser entregados en conjunto después del evento, según coordinación previa.
  • Aplican las políticas de envío vigentes de Once Upon a Book.

Cambios de productos de la lista

  • Los productos adquiridos mediante listas de regalo están sujetos a las políticas de cambios vigentes de la tienda.
  • El período de cambio inicia a partir de la fecha en que el regalo es entregado al cliente final.

Políticas de acumulación de puntos – Once Upon a Book

En Once Upon a Book queremos premiar la fidelidad de nuestros clientes. Por eso, contamos con un programa de acumulación de puntos que pueden ser utilizados en futuras compras.

Acumulación de puntos

  • Los clientes acumulan puntos por cada compra realizada en la página web de Once Upon a Book.
  • Fórmula de acumulación: ₡1 = 1 punto.
  • Los puntos se asignan únicamente sobre el monto pagado por productos.

Condición para acumular puntos

  • La acumulación de puntos se realiza única y exclusivamente en compras hechas a través de la página web de Once Upon a Book.
  • El cliente debe estar:
    • Correctamente logueado en su cuenta.
    • Utilizando el correo electrónico, usuario y contraseña asociados al programa de fidelidad.
  • Las compras realizadas sin iniciar sesión no acumulan puntos y no podrán ser acreditadas posteriormente.

No acumulan puntos

  • Costos de envío.
  • Servicios adicionales.
  • Compras realizadas con tarjetas de regalo o créditos en tienda.
  • Compras realizadas fuera de la página web.

Uso de los puntos

  • Los puntos acumulados pueden utilizarse como descuento en futuras compras dentro de la página web.
  • Los puntos son personales e intransferibles.
  • Solo pueden ser utilizados por el titular de la cuenta.

Vigencia de los puntos

  • Los puntos tienen una vigencia determinada desde la fecha en que fueron acreditados.
  • Una vez vencidos, los puntos no podrán ser reactivados ni canjeados.

Condiciones generales

  • Los puntos no son canjeables por dinero en efectivo.
  • No se pueden combinar con algunas promociones, campañas especiales o descuentos, según lo indique Once Upon a Book.
  • Once Upon a Book se reserva el derecho de:
    • Modificar las condiciones del programa.
    • Ajustar o cancelar puntos en caso de devoluciones, cambios o errores en el sistema.
    • Cancelar cuentas que presenten uso indebido del programa.